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  • Comment créer un nouveau compte client?

    Créer un compte client est très simple et rapide.

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  • Comment récuperer mon mot de passe?

    Pour récupérer votre mot de passe accédez à la section "Mon compte" en cliquant sur l'icône correspondant en haut de la page. Vous y trouverez un lien "Mot de passe oublié ?" qu...
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  • Comment modifier mes informations personnelles?

    Pour modifier vos informations personnelles:

    1. Connectez-vous à votre Read more

  • Est-il possible de rattacher plusieurs comptes à une seule entreprise ?

    Non, malheuresement, seulement un seul compte peut être créé par société. Notre système rejetera automatiquement des doublons de noms de sociétés ou d'adresses mails. 


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  • Comment télécharger mes App keys ?

    Les App Keys sont ajoutées sur votre compte client directement par les vendeurs lorsque la commande est envoyée, ce qui génère l'envoi d'un mail automatique vous notifiant leur mise à jour. Pour les récupérer, il vous suffit de suivre les étapes suivan...
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  • Comment accéder aux factures de mes achats?

    Les factures sont ajoutées sur votre compte client directement par les vendeurs. Pour les retrouver, suivez les étapes ci-dessous :

    1. Connectez-vous à votre compte client
    2. Descendez en bas de votre tableau de bord pour accéder à la list...
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  • Comment supprimer ou résilier mon compte client?

    Pour supprimer votre compte ou résilier votre compte, il vous suffit de nous envoyer un e-mail sur orange-customer@thingpark.com


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  • Pourquoi ouvrir un compte client?

    Créer un compte client vous permettra de passer une commande et suivre son évolution. Ceci vous permettra également de contacter les vendeurs de notre market place et de télécharger les documents techniques des produits vendus. 


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  • Quelles sont les destinations de livraison?

    Notre marketplace est ouverte à l'international. Cependant, les frais de livraison sont directement définis par chaque vendeur et il peut arriver qu'un vendeur n'ait pas encore ...
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  • Comment obtenir des informations supplémentaires sur un produit ?

    Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur un produit, n'hésitez pas à contacter le vendeur directement. Pour le contacter, il vous suffit de cliquer sur le bouton g...
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  • Comment créer une nouvelle commande?

    Pour passer commande suivez les étapes ci-dessous:

    1. Créez un compte client Read more

  • Est-il possible de rajouter des produits supplémentaires à une commande en cours?

    Non, malheuresment, une fois que votre commande est envoyée au vendeur, il n'est plus possible de rajouter des produits supplémentaires.

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  • Est-il possible d'obtenir des prix préférentiels pour des quantités importantes ?

    Oui, néanmoins cette décision appartient aux vendeurs. Si vous prévoyez d'achater des quantités importantes, nous vons invitons à contacter directement le vendeur en vous connectant à votre espace client. Puis cliquez sur l'onglet "Questions au vendeur...
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  • Comment choisir ma fréquence radio?

    Avant d'acheter un article, assurez-vous qu'il soit compatible avec la fréquence radio de votre région. Vous pouvez vous référer au tableau ci-dessous:

    ...
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  • Que faire si le produit que je souhaite acheter n'est pas en stock?

    Si le produit que vous souhaitez acheter n'est plus disponible, vous pouvez tout de même passer commande grâce à la fonctionnalité "Back order".N'hésitez pas à consulter l'article "Read more

  • Est-il possible de fractionner ma commande en plusieurs adresses de livraison?

    Non, malheureusement, il n'est pas possible de fractionner votre commande en plusieurs adresses de livraison. Si vous souhaitez être livré à des adresses différentes nous vous recommandons de créer une commande par adresse de livraison.


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  • Comment fonctionne le service de backorder?

    Il consiste à vous autoriser à passer une commande lorsque les quantités que vous souhaitez commander sont supérieures au stock disponible du vendeur. Ainsi, dès la réception de votre paiement, nous enverrons une demande de confirmation au vendeur de c...
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  • Les devices incluent-ils de la connectivité?

    Nos produits sont conformes aux spécificités du protocole LoRaWAN et certains sont directement interopérables avec le réseau LoRa Orange. La pluspart n'incluent pas de connectivité. Certains incluent la connectivité, vous pouvez les retrouver dans la c...
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  • Que faire si j'ai choisi la mauvaise fréquence radio lors de mon achat?

    Si vous avez choisi une mauvaise fréquence radio lors de votre achat, contactez-nous rapidement. Selon le statut de la commande, le vendeur pourrait proposer de remplacer le produit avant l'envoi ou suggérer un retour sous certaines conditions.


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  • Pourquoi certains devices n'incluent-ils pas des batteries?

    La régulation sur le transport des batteries, et notamment en lithium a été renforcée. C'est pour cela que certains de nos vendeurs, et notamment ceux situés dans des pays asiatiques, n'incluent pas de batteries dans leurs envois. En cas de doute, n'hé...
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  • Comment sont recrutés les vendeurs sur Datavenue Market?

    Conformément aux poliques européennes et internationales contre le blanchissement d'argent, nous effectuons un contrôle minitieux lors de la création de tout compte vendeur, afin de garantir que nos partenaires sont dignes de confiance. Par conséquent,...
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  • Quand sera livré mon colis?

    Les délais de livraison peuvent varier selon plusieurs conditions :

  • Pourquoi le seller ne répond-il pas à mes messages?

    La gestion des communications est sous la responsabiité de nos vendeurs, lorsqu'ils rejoignent notre marketplace, ils s'engagent à offrir des réponses dans les délais les plus c...
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  • Est-il possible de changer mes coordonnées personnelles sur une commande en cours?

    Non, malheureusement, il n'est pas possible de modifier vos coordonnées sur une commande en cours.
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  • Est-il possible d'annuler ma commande en ligne?

    Non, malheureusement notre markeplace ne permet pas d'effectuer des annulations en ligne. Pour ce faire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle sur orange-customer@thingpark.com. 


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  • Comment contacter le vendeur ?

    Il existe 2 moyens de contacter nos vendeurs :

    • A partir de la page produit:

    Cliquez sur le bouton "Contacter le vendeur" et identifiez-vous afin de soumettre votre question.

    • A partir de votre compte client:...
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  • Comment suivre mon colis ?

    Dès que le paiement est encaissé, le vendeur est automatiquement notifié de la création d'une nouvelle commande et commence la préparation du colis.
    Lors de l'envoi du colis, il ajoutera un numéro de tracking qui vous sera envoyé par e-mail.

    ...
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  • Que veulent dire les différents status de ma commande?

    Lorsque vous crééz une nouvelle commande, celle-ci passe par les status suivants :

    -En attente Nous avons bien enregistré votre commande mais votre paiement n'a pas encore été encaissé.

    -En préparation Le vendeur prépar...
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  • Le montant payé inclu-t-il les taxes d'importation?

    Non, les taxes d'importantion ne sont pas incluses lors du paiement, elles seront appliquées lors du dédouanement du colis. Ceci signifie que vous devrez effectuer un deuxième p...
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  • Quelles sont les méthodes de paiement acceptées par la marketplace Orange ?

    Notre marketplace accepte les paiements par carte bancaire (Visa et Mastercard), ainsi que les paiements par virement bancaire ou SEPA. 


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  • Quelle est la durée de traitement d'une commande payée par virement SEPA ?

    Lorsque vous utilisez le virement SEPA comme méthode de paiement, vous devrez donner votre consentement pour que le montant soit débité de votre compte. Une demande de débit est alors envoyée à votre banque.

    Votre commande sera traitée à partir...
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  • Comment sont calculées les taxes ?

    Les taxes sont calculées en fonction de pays d'origine du vendeur, ainsi que du pays de destination et de la présence ou non d'un numéro de TVA valide lors de la création de la commande.

    Par exemple, si vous passez une commande à l'intérieur de...
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  • Comment est protégé mon paiement?

    Orange ne traite pas directement vos informations bancaires ni encaisse le montant de vos transactions. Nous faisons appel à des fournisseurs de solutions de paiement  certifiés par les autorités Européeennes de régulation fiancière, tels que Stripe. L...
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  • Qu'est-il inclut dans le montant payé?

    Le montant facturé inclu le prix de la marchandise hors TVA + les frais de port. Selon la localisation du seller ainsi que la saisie ou non d'un numéro de TVA sur votre compte, votre paiement peut inclure ou non la TVA.


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  • Qu'est-il non inclut dans le montant payé ?

    Le montant facturé n'inclu pas les frais ci-dessous :

    * Dans la plupart de cas, la TVA et les taxes d'importation sont laissées à la charge de l'acheteur et doivent être payées ultérieurement, habituellement ce paiement se fait au moment de la ...
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  • Comment se déroule le processus de paiement sur la marketplace Orange?

    Lorsque vous effectuez un paiement sur la marketplace Orange, vous payer directement au vendeur, qui est responsable de la gestion de votre commande. Orange sert uniquement d'interface entre les vendeurs et les acheteurs et gère le processsus de paieme...
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  • Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?

    Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons:

    * Les informations bancaires que vous avez fourni son incorrectes ou non valides
    * Votre banque a rejeté la transaction.

    Une fois que vous aurez vérifié vos informations bancaire...
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  • Est-il possible de définir des adresses de livraison et de facturation différentes?

    Oui, vous pouvez renseigner/ modifier vos informations de livraison et de facturation depuis votre compte client. Pour cela:

    1. Connectez-vous à votre Read more

  • Comment soumettre une réclamation?

    Tout d'abord, nous excusons pour les désagréments que vous ayez pu rencontrer avec nos services. Read more

  • Quelle est la politique de retour?

    La polique de retour reste à la discretion des vendeurs: le détails des conditions de retour sont généralement communiquées lors du paiement. V

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  • Quand serais-je remboursé(e)?

    Une fois que votre demande de remboursement est confirmée par notre service client, vous serez remboursé sous 3-5 jours ouvrables, selon votre emplacement et le mode de paiement...
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  • Comment contacter votre service client?

    Pour contacter notre service clientèle merci d'envoyer un e-mail sur orange-customer@thingpark.com ou de remplir le formulaire


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